L'imprévu peut rapidement dégénérer en catastrophe s'il est mal géré. Les auteurs de Managing the Unexepected ont eu l'idée de se pencher sur les pratiques de certaines organisations, connues pour leur extrême fiabilité : centrales nucléaires, porte-avions, centres de contrôle aérien, etc. Ils ont mis en évidence deux caractéristiques distinctives de ces organisations : savoir identifier les risques à un stade où la plupart des entreprises les considéreraient comme des événements anodins ; et apporter immédiatement des réponses fortes à des signaux encore faibles. Ils nous livrent de nombreux conseils concrets pour adapter ces pratiques au monde de l'entreprise.

Karl E. Weick et Kathleen M. Sutcliffe,
éd. Jossey-Bass, 2001.

Cet ouvrage, fondé sur un programme de formation conjoint au MIT et à Harvard, présente les grandes lignes de conduite à adopter pour gérer efficacement une situation de crise : catastrophe pétrolière, explosion d'unité chimique, etc. À partir de nombreux exemples, il montre que les entreprises ont tendance dans ces situations à adopter une attitude qui se retourne finalement contre elles. Les auteurs présentent 6 principes pour éviter ces erreurs, et les illustrent dans 3 cas de figure concrets.